CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – MINH CHÂU SCI

CÔNG TY TNHH KHOA HỌC KỸ THUẬT MINH CHÂU cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng cao kèm theo chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Quý khách hàng trong và sau quá trình sử dụng.

I. MINH CHÂU CAM KẾT

Minh Châu SCI xây dựng chính sách bảo hành nhằm:

  • Đảm bảo 100% quyền lợi chính đáng của mọi khách hàng.

  • Cam kết chất lượng sản phẩm của Minh Châu SCI

  • Cung cấp dịch vụ hậu mãi uy tín. 

  • Đem đến niềm tin cho khách hàng trong quá trình sử dụng thiết bị, nội thất phòng thí nghiệm.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tùy vào từng dòng sản phẩm, Minh Châu SCI áp dụng thời gian bảo hành linh hoạt như sau:

 

Loại sản phẩm Thời gian bảo hành
Thiết bị phòng thí nghiệm 12 tháng
Nội thất phòng thí nghiệm 12 tháng – Bảo trì trọn đời
Hóa chất – Dụng cụ PTN Đổi trả 1-1 trong 7 ngày đầu

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn bán hàng hợp lệ.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, hoặc mã đơn hàng online.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không rách hoặc bong tróc.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi vật tư đầu vào.

  • Không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Minh Châu SCI.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi rớt, va đập, vào nước, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba.

  • Hư hỏng do các yếu tố thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, điện áp không ổn định.

  • Sản phẩm không có hóa đơn chứng minh mua hàng tại Minh Châu SCI.

  • Quá thời hạn bảo hành được ghi trong phiếu hoặc hệ thống.

V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  1. Tiếp nhận yêu cầu:
    Quý khách liên hệ qua hotline/email kỹ thuật hoặc Zalo 0943210314 để gửi yêu cầu bảo hành.

  2. Kiểm tra & xác nhận:
    Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành hướng dẫn kiểm tra lỗi sơ bộ, xác nhận thông tin đơn hàng và điều kiện bảo hành.

  3. Gửi sản phẩm bảo hành:
    Quý khách có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận hoặc yêu cầu nhân viên đến tận nơi (với một số dòng thiết bị lớn).

  4. Thời gian xử lý:
    Thông thường trong vòng 10 – 20 ngày làm việc. Thời gian cụ thể tùy mức độ lỗi và linh kiện thay thế.

  5. Thông báo kết quả:
    Sau khi hoàn tất bảo hành, Minh Châu SCI sẽ liên hệ và bàn giao sản phẩm lại cho Quý khách.

VI. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ NGOÀI BẢO HÀNH

  • Nếu sản phẩm hết bảo hành, chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ sửa chữa có tính phí với mức giá ưu đãi.

  • Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng cho sản phẩm đã mua tại Minh Châu SCI.

  • Với các sản phẩm được khách hàng mua từ nhà cung cấp khác, Minh Châu SCI sẵn lòng kiểm tra và hỗ trợ tìm đơn vị sửa chữa uy tín.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Phòng kỹ thuật & bảo hành – Minh Châu SCI

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 17:30)

  • Website: minhchausci.com.vn